1. Identité du responsable de traitement
2. Données collectées et finalités
Prise de rendez-vous (Google Agenda)
Lorsque vous réservez un créneau via notre agenda en ligne, Google collecte les informations que vous saisissez (nom, adresse email, éventuellement un message). Ces données sont traitées par Google selon ses propres conditions d'utilisation.
- Finalité : organisation et confirmation du rendez-vous
- Base légale : exécution de mesures précontractuelles (article 6.1.b du RGPD)
- Durée de conservation : durée de la relation commerciale + 3 ans
CRM (Odoo)
Les informations recueillies lors de nos échanges (nom, prénom, email, téléphone, société, taille d'entreprise, enjeux) sont enregistrées dans notre outil de gestion de la relation client Odoo.
- Finalité : suivi commercial, envoi de propositions, gestion des missions
- Base légale : intérêt légitime (article 6.1.f du RGPD) et/ou exécution du contrat
- Durée de conservation : 3 ans à compter du dernier contact, 10 ans pour les données contractuelles
Mesure d'audience (Google Analytics)
Notre site utilise Google Analytics pour mesurer l'audience et améliorer l'expérience utilisateur. Cet outil dépose des cookies sur votre navigateur et collecte des données de navigation anonymisées (pages visitées, durée, provenance).
- Finalité : analyse statistique de la fréquentation du site
- Base légale : consentement (article 6.1.a du RGPD)
- Durée de conservation : 13 mois (paramétrage Google Analytics)
- Transfert hors UE : les données peuvent être traitées par Google LLC aux États-Unis, encadré par les clauses contractuelles types de la Commission européenne
3. Cookies
Notre site utilise uniquement des cookies Google Analytics (voir section 2). Aucun cookie publicitaire ni cookie de réseaux sociaux n'est déposé.
| Cookie | Émetteur | Finalité | Durée |
|---|---|---|---|
| _ga | Google Analytics | Distinguer les visiteurs | 13 mois |
| _ga_* | Google Analytics | Conserver l'état de session | 13 mois |
4. Destinataires des données
Vos données sont accessibles uniquement aux personnes habilitées de LBH Innovation. Elles peuvent être transmises aux sous-traitants suivants, dans le strict cadre de leurs missions :
- Google LLC — Google Agenda, Google Analytics (hébergement USA, clauses contractuelles types)
- Odoo SA — CRM (hébergement Europe)
Vos données ne sont jamais vendues ni cédées à des tiers à des fins commerciales.
5. Vos droits
Conformément au RGPD, vous disposez des droits suivants sur vos données personnelles :
- Droit d'accès — obtenir une copie des données vous concernant
- Droit de rectification — corriger des données inexactes ou incomplètes
- Droit à l'effacement — demander la suppression de vos données
- Droit à la limitation — restreindre le traitement de vos données
- Droit d'opposition — vous opposer à un traitement basé sur l'intérêt légitime
- Droit à la portabilité — recevoir vos données dans un format structuré
- Droit de retrait du consentement — retirer à tout moment votre consentement (cookies)
Pour exercer ces droits, contactez-nous à : alexandre.boc-ho@lbh-innovation.fr
Nous nous engageons à répondre dans un délai d'un mois. En cas de réponse insatisfaisante, vous pouvez introduire une réclamation auprès de la CNIL (Commission Nationale de l'Informatique et des Libertés).
6. Sécurité des données
LBH Innovation met en œuvre les mesures techniques et organisationnelles appropriées pour protéger vos données contre tout accès non autorisé, perte ou divulgation : connexions chiffrées (HTTPS), accès restreints aux outils, politique de mot de passe renforcée.
7. Modifications de la politique
Cette politique peut être mise à jour pour refléter des évolutions légales ou de nos pratiques. La date de dernière mise à jour est indiquée en haut de page. En cas de modification substantielle, nous vous en informerons par email si vous êtes client.